Il mondo dell’ospitalità è uno dei settori più affascinanti in cui operare.
Con un panorama in costante cambiamento, alimentato da nuove tecnologie, evoluzioni nei comportamenti dei consumatori e turbolenze economiche globali, riuscire a prosperare richiede più di una semplice capacità di attirare clienti.
Le differenze tra un imprenditore che riesce a costruire un business di successo e uno che fatica a restare a galla non dipendono solo dalla quantità di clienti che si riesce a servire, ma dal modo in cui l’attività è guidata, gestita e adattata al futuro.
In un settore in cui l’obiettivo è spesso quello di massimizzare i profitti, è facile cadere nella trappola di voler ridurre al minimo i costi: si taglia il personale, si riducono gli investimenti in formazione e si cercano scorciatoie per mantenere i margini di guadagno.
Questo approccio può funzionare nel breve termine, ma rischia di minare la sostenibilità e la crescita del business nel lungo periodo.
Gli errori di un imprenditore poco performante: leadership fulminata
Un imprenditore che non riesce a vedere oltre il breve termine, spesso commette una serie di errori che, se non corretti in tempo, possono compromettere seriamente il futuro dell’attività. Nei miei interventi, parlo spesso del concetto di leadership fulminata: leaders che perdono il vero focus che questo ruolo comporta, abbagliati da una serie di fattori, rischiano di perdere la propria capacità di guidare e ispirare il team.
Concentrarsi unicamente sul fatturato: pensare che il successo si misuri solo in termini di entrate senza prestare attenzione ai costi reali e al valore che il personale porta all’azienda è una visione miope. Non basta avere le camere piene; bisogna anche garantire che l’esperienza offerta sia memorabile, che il personale sia motivato e che la reputazione dell’attività ne benefici a lungo termine.
Essere un capo, non un leader: è un altro errore cruciale. Chi si considera un capo, delega e supervisiona senza creare un legame empatico e di fiducia con il proprio staff, spesso si ritrova con dipendenti demotivati, non coinvolti e poco propensi a fare quel passo in più per soddisfare il cliente.
Prendere decisioni basate sull’ego piuttosto che sui dati: in un’epoca in cui i dati sono a disposizione come mai prima d’ora, ignorare le informazioni critiche provenienti dal mercato o dalle performance aziendali può risultare letale. Decidere basandosi su pregiudizi personali o sull’istinto, senza analizzare le evidenze, porta inevitabilmente a scelte poco oculate.
Le caratteristiche di un imprenditore lungimirante: leadership illuminata
Al contrario, un imprenditore di successo sa che ci sono principi fondamentali da seguire.
Non si tratta di formule segrete, ma di approcci che pongono le persone, le informazioni e una guida ispirata al centro delle proprie strategie. Questo approccio, che definisco leadership illuminata, promuove una cultura di crescita, collaborazione e innovazione, tutti elementi essenziali per il successo a lungo termine. Chi ha veramente le redini in mano è colui che guida il team, creando un ambiente in cui ogni membro si sente valorizzato e capace di esprimere il proprio potenziale.
Investire nelle persone: un team motivato e ben formato è il cuore pulsante di qualsiasi attività di ospitalità. Dipendenti che si sentono valorizzati e ben retribuiti non solo lavorano meglio, ma contribuiscono attivamente al successo dell’azienda. Il personale felice riflette la qualità del servizio offerto, il che si traduce in recensioni migliori, fidelizzazione dei clienti e una reputazione più solida.
Affidarsi ai dati per prendere decisioni: un imprenditore che sa usare i dati a suo vantaggio può prendere decisioni informate e guidare la sua attività verso il successo. Monitorare le performance, analizzare le tendenze di mercato e valutare i feedback dei clienti sono tutte attività essenziali per mantenere un business competitivo. Un leader responsabile non cerca colpevoli, ma affronta le sfide con soluzioni basate su dati reali.
Essere un supporto per il team: la differenza tra un capo e un leader si manifesta nella capacità di far crescere il proprio staff. Offrire opportunità di sviluppo, creare un ambiente di lavoro positivo e ascoltare le esigenze dei propri dipendenti sono elementi cruciali per mantenere il team motivato e produttivo. Un imprenditore lungimirante sa che il successo dell’azienda è legato a quello delle persone che vi lavorano.
Il potere del Revenue Emotivo
Di fronte alle numerose sfide che un imprenditore nel settore dell’ospitalità può incontrare, c’è una soluzione innovativa: il Revenue Emotivo.
Nel corso della mia esperienza lavorativa a stretto contatto con hotel e aziende del settore, ho imparato che le emozioni non sono solo una componente del rapporto con il cliente, ma un vero e proprio strumento per guidare il business.
Quando parliamo di Revenue Emotivo, non ci riferiamo solo a tecniche per aumentare le entrate.
È un approccio più profondo e complesso, che mira a creare un ambiente in cui le emozioni siano al centro, non solo per i clienti, ma anche per il personale.
L’obiettivo non è solo vendere più camere o servizi, ma costruire una struttura aziendale che metta al centro le persone, favorendo un clima di fiducia, rispetto e collaborazione.
L’emozione, infatti, è una potente leva per guidare il cambiamento e stimolare la crescita.
Le decisioni degli ospiti sono spesso influenzate dalle emozioni, e un imprenditore che sa riconoscere e sfruttare questo aspetto può ottenere risultati straordinari.
Allo stesso modo, un dipendente motivato emotivamente, è più propenso a offrire un servizio eccellente, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Che tipo di imprenditore vuoi essere?
A questo punto, la vera domanda che ogni imprenditore dovrebbe porsi è: che tipo di leader voglio essere?
Vuoi continuare a ignorare l’importanza delle emozioni e rischiare di perdere le risorse più preziose che hai a disposizione, ovvero le persone e le opportunità?
Oppure vuoi abbracciare il Revenue Emotivo, trasformando il tuo approccio al business e creando valore per tutti coloro che fanno parte della tua azienda?
Se scegli la seconda strada, il tuo modo di fare impresa cambierà radicalmente.
Non si tratterà solo di raggiungere risultati economici, ma di costruire un business che sia sostenibile, etico e orientato al benessere di chi ci lavora e dei clienti che lo scelgono.
Scopri di più sul Revenue Emotivo
Se questo approccio ti incuriosisce e vuoi approfondire come le emozioni possano diventare una leva strategica per il tuo business, ti invito a leggere il mio ebook Revenue Emotivo Revolution.
In questo libro esploro in dettaglio come le emozioni possono trasformarsi in un vero motore per la crescita e il cambiamento, fornendoti strumenti concreti per implementare questo metodo nella tua struttura.
Iscriviti alla mia nuova Masterclass: Revenue Emotivo Revolution – Edizione 2025, saranno 3 giornate di formazione full immersion che non potete perdere, leggi le testimonianze dei miei allievi.
Non lasciare che il tuo business sia governato da decisioni superficiali e miopi.
Sii un imprenditore lungimirante e scegli un approccio che metta al centro le persone e le emozioni.
Le opportunità sono a portata di mano, sta a te decidere se coglierle.
_
Il vostro Coach Roberto
#ICoachU
